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          2022世界電信日,山東移動威海分公司“心級服務”推動“科技適老護老”

          2022-05-17 18:24:30 來源: 大眾網 作者:

            5月17日,2022年世界電信和信息社會日當天,中國移動在京舉行“心級服務銀色守護計劃”發布會。發布會以“銀色守護+數智芯力量”為主題,通過“5G云發布”形式舉行。山東移動威海分公司積極推進6項“心級服務”舉措,為老年人提供“便捷”服務渠道。

            截至2021年12月,我國60歲及以上老年人口互聯網普及率僅為43.2%,相較于全國總體網絡普及率的73%有較大差距。2021年威海市人民政府網數據公布,威海60歲以上的老年人占29.79%,老齡化比較嚴重,當“數字化”遇到“老齡化”,為有效助力“銀發族”更好融入數字社會,共享“數字時代”紅利,中國移動推出“心級服務銀色守護計劃”。

            中國移動“心級服務銀色守護計劃”主要包括“四個一”!耙粡堖m老孝心卡”,60歲以上老年客戶專屬愛心卡品,內含防詐服務、話費代付、云守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利6大適老剛需,讓老年客戶放心使用;“一套適老服務”,視頻客服、尊長專線、“關懷版”APP及愛心通道4大關懷舉措,讓老年客戶感受心級服務;“一萬場公益講堂”,提供智能手機功能、智慧生活技能、防詐騙知識等方面的專屬輔導,助老年客戶融入數智環境;一系列“感恩回饋”,首批于 “實惠5.17,數字新生活”活動期間開展,中國移動送出“1萬個可免費使用1年的孝心禮包”。登陸中國移動APP即可參與。

            山東移動威海分公司積極推進6項“心級服務”舉措,為老年人提供“便捷”服務。

            專屬孝心卡,威海移動為老年人推出專屬資費,每月消費不變,可進行流量升級,可以滿足老年客戶使用快手、頭條等熱門APP的需求,想辦手機卡的老年人,可以到所在轄區居委會、村委申請,60周歲以上且符合政府補貼條件的,可憑身份證和戶口本向所在轄區的居委會申請登記,每月可享受政策補貼的10元話費。同時,營業廳設置愛心服務崗和愛心服務專席,為60歲以上老年客戶開辟“優先服務綠色通道”。設置愛心座椅、配備助老設施,為到營業廳辦理業務的老年客戶提供便利。

            全國跨省寬帶,推出“一張卡不換號,各省寬帶都可辦”的跨。▍^、市)寬帶服務。

            尊享權益升級,中國移動客戶可以免費享受和彩云、咪咕視頻、139云郵箱、視頻彩鈴等多項數智權益,權益超市提供超百款權益供客戶選擇,同時,到中國移動還可以買到價格有優勢、質量有保障的5G手機。

            遠程智慧服務,65歲及以上老年人撥打10086服務熱線可直接接入人工服務,并針對老年客戶推出“一鍵服務”,集合了繳話費、查帳單以及智能手機、寬帶有線電視使用、健康碼申請等常用服務,可實現一鍵觸達。

            消費無憂“三個一”,圍繞客戶消費的關鍵環節,中國移動依托全流程系統化能力,實現“一次訂購必有一次確認,一次扣費必有一次提醒,一次使用必有一次評價”。

            防范境外詐騙,老年人是網絡詐騙的重點人群,威海移動多頻次開展短信宣傳,提高老年人防詐騙意識。針對老年人防范意識薄弱,容易將手機借給他人使用等情況,威海移動對60歲以上的老年客戶,每周2次進行宣傳打擊整治養老詐騙公益短信群發,提高了老年人的防詐騙意識。

            山東移動威海分公司始終堅持以客戶為中心,不斷優化產品和服務,方便老年客戶使用。讓老年人跨越數字鴻溝,樂享數字經濟和科技發展成果、安享幸福美好的數智生活。依托“連接+算力+能力”新型信息服務體系,聚焦高頻服務場景,不斷升級適老服務。發揮5G+科技在智慧助老方面的重要作用,滿足老年朋友的美好生活需要。

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          初審編輯:宋陽

          責任編輯:王陸見

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